APBEF organiza seminário de formação dirigido aos colaboradores bancários

A Associação Profissional de Bancos e Estabelecimentos Financeiros da Guiné-Bissau organizou um seminário de formação sobre “Gestão da relação entre o profissional e o consumidor bancário” de 26 de Maio a 1 de Junho de 2018. A formação  foi dirigida essencialmente ao pessoal que  no exercício da sua função desenvolve relações com o cliente, nomeadamente, aos caixas, balconistas,  secretárias, telefonistas, etc.

O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes, pela influência que tem sobre a satisfação e fidelização do cliente e consequentemente no resultado do produto bancário.

Deste modo, é fundamental desenvolver e reforçar competências dos colaboradores ao nível do relacionamento, dotando‐os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial, âncora de uma fidelização duradoura.

A formação durou seis (6) dias em sessões de muito profissionalismo e troca de ideias e de experiências.