APBEF organiza seminário de formação dirigido aos colaboradores bancários

A Associação Profissional de Bancos e Estabelecimentos Financeiros da Guiné-Bissau organizou um seminário de formação sobre “Gestão da relação entre o profissional e o consumidor bancário” de 26 de Maio a 1 de Junho de 2018. A formação foi dirigida essencialmente ao pessoal que no exercício da sua função desenvolve relações com o cliente, nomeadamente, aos caixas, balconistas, secretárias, telefonistas, etc.

O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes, pela influência que tem sobre a satisfação e fidelização do cliente e consequentemente no resultado do produto bancário.

Deste modo, é fundamental desenvolver e reforçar competências dos colaboradores ao nível do relacionamento, dotando‐os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial, âncora de uma fidelização duradoura.

A formação durou seis (6) dias em sessões de muito profissionalismo, de troca de ideias e de experiências.

 

 

L’Association Professionnelle des Banques et Établissements Financiers de la Guinée-Bissau  a organisé, du 26 mai au 1 juin 2018, un séminaire de formation sur «  Gestion de la relation entre le professionnel et le client bancaire ».

La formation a été adressé essentiellement au personnel que dans son exercice professionnel a des rapports avec le client, notamment les balconistes, caisses, secrétaires et d’autres professionnels du front-office.